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　　服務(wù)理念

　　優(yōu)的質(zhì)量是打開市場的前提，優(yōu)的服務(wù)是占領(lǐng)市場的重要保證。為了保質(zhì)量、創(chuàng)信譽，售后服務(wù)部應(yīng)及時組織人員解決用戶提出的技術(shù)質(zhì)量問題，使用戶滿意。

　　第二條 各有關(guān)科室、車間應(yīng)積極支持售后服務(wù)部的日常工作，認(rèn)真及時地配合做好售后服務(wù)工作，使之達到服務(wù)，從而獲得用戶對我公司產(chǎn)品的信任。

　　第三條 售后服務(wù)部的工作范圍

　　1.接待用戶來訪、來函來電、處理技術(shù)質(zhì)量故障，并做好售后服務(wù)檔案。

　　2.定期與用戶聯(lián)系，征詢用戶對我公司產(chǎn)品的意見和要求。

　　3.用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量提出的問題、意見和要求，應(yīng)本著對用戶負(fù)責(zé)，想用戶所想、急用戶所急的精神，及時處理。對用戶使用不當(dāng)而造成的故障，要熱情幫助掌握使用技術(shù)，在規(guī)定的質(zhì)量保修期內(nèi)，如果確實屬于制造原因造成的質(zhì)量問題，不論外購件或自制件要負(fù)責(zé)包修、包退、包換。

　　4.在保修期外也應(yīng)及時組織人員，要盡可能地在快時間內(nèi)赴現(xiàn)場進行故障排除和處理用戶提出的技術(shù)質(zhì)量問題，并根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量問題，分析其性質(zhì)，按“三包”制度收費及另配件的供應(yīng)辦法。

　　5.做好公司外的產(chǎn)品質(zhì)量反饋，并把技術(shù)質(zhì)量情況反饋到設(shè)計工藝制造中去使產(chǎn)品更進一步改進和提高。

　　6.收集、整理和匯總各分公司、代理商、用戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋資料的歸檔工作。

　　7.對設(shè)立在外省市的服務(wù)網(wǎng)點，要建立產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋網(wǎng)，對某些復(fù)雜的、技術(shù)要求高的產(chǎn)品負(fù)責(zé)進行技術(shù)指導(dǎo)。

　　8.幫助培訓(xùn)技術(shù)骨干、傳授維修技術(shù)，解決使用技術(shù)上的疑難問題。

　　第四條 有關(guān)用戶提出壞、錯、漏、缺的來訪、來函來電除一般技術(shù)問題可立即處理外，對出現(xiàn)重大質(zhì)量差錯，售后服務(wù)部應(yīng)會同質(zhì)量、技術(shù)部門查實情況迅速處理。

　　第五條 產(chǎn)品安裝調(diào)試完畢，經(jīng)驗收合格交用戶在使用過程中如在“三包”期內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量三包期在出廠18個月內(nèi)，且使用不超過12個月內(nèi)，安裝質(zhì)量在三個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)由售后服務(wù)部派員赴現(xiàn)場進行急修。

　　第六條 雖屬“三包”期限內(nèi)的產(chǎn)品，但由于用戶保管不妥損壞損失或使用不當(dāng)，而造成的質(zhì)量事故一律應(yīng)收取費用。

　　第七條 超過“三包”期限的產(chǎn)品，如屬設(shè)計、制造質(zhì)量問題，應(yīng)盡力給予解決，但可酌情收費。

　　第八條 超過“三包”期限，產(chǎn)品的易損件和配件備品，用戶來公司購買時，應(yīng)盡量滿足用戶的需要。

　　第九條 產(chǎn)品交貨后，用戶在自己安裝調(diào)試時確有困難的，在本公司技術(shù)和人員條件許可下，應(yīng)及時組織有關(guān)人員到現(xiàn)場給予技術(shù)指導(dǎo)，幫助解決技術(shù)質(zhì)量問題，并酌情收費。

　　第十條 驗收人員在驗收時，必須以質(zhì)量為宗旨。工作細致、認(rèn)真、實事求是，做到不放松對每一項、每一條的檢查。嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，保證電梯的質(zhì)量。

　　第十一條 電梯安裝驗收合格后，驗收人員出具電梯安裝驗收竣工報告書，并按各項驗收要求進行填寫，實測數(shù)據(jù)做到準(zhǔn)確、完整、齊全、清晰。